Conditions générales
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026
Ces conditions expliquent comment fonctionne le service Z&C, ce que nous faisons et ce que nous attendons de vous. Elles sont courtes à dessein : si un point n'est pas clair, écrivez-nous sur WhatsApp.
1. Qui sommes-nous
Les présentes conditions s'appliquent à l'utilisation du site et à tous les services de collecte de déchets proposés par Z&C Waste Management (« Z&C »).
- Z&C Waste Management, Douala, Cameroun
- Forme juridique, RCCM, NIU : voir les mentions légales
- Téléphone et WhatsApp : +237 657 468 888 / +237 671 366 482 [À compléter : confirmer le numéro ; l'ancienne version indiquait +237 658 276 660]
- E-mail : [À compléter : à renseigner]
2. Nos services
Z&C collecte les déchets ménagers et commerciaux à domicile, en porte-à-porte, à Douala 3. Le service est proposé sous quatre formes :
- Forfait Ménage : 2 passages par semaine, entre 6h30 et 9h00.
- Abonnement collectif immeuble : un seul arrêt de tournée pour l'immeuble, facturé par habitant abonné.
- Pack Commerce : formule Léger (2 passages par semaine), Moyen ou Grand (3 passages par semaine), entre 5h30 et 7h00.
- Passage ponctuel : sans abonnement, pendant la tournée en cours, sur appel WhatsApp, avec un délai de 24 h.
Les jours de passage sont convenus avec vous à l'inscription. Le service est actuellement limité à la zone de Douala 3.
3. Souscrire un abonnement
Vous nous contactez par WhatsApp ou par téléphone, vous choisissez votre formule, puis un agent de Z&C confirme votre inscription, vos jours et vos heures de passage. L'abonnement commence à la date confirmée par Z&C. Le simulateur de tarifs du site donne une estimation indicative : seule la confirmation de l'agent fait foi.
4. Tarifs et paiement
| Formule | Tarif |
|---|---|
| Ménage | 3 000 FCFA par mois |
| Immeuble (collectif) | 2 500 FCFA par habitant et par mois |
| Commerce, formule Léger | 5 000 FCFA par mois |
| Commerce, formule Moyen | 8 000 FCFA par mois |
| Commerce, formule Grand | 10 000 FCFA par mois |
| Passage ponctuel (200 litres ou moins) | 1 000 FCFA par passage |
| Plus de 200 litres, événement, déménagement | Sur devis |
| Sacs poubelles (non inclus) | 250 FCFA l'unité, ou 2 000 FCFA le paquet de 10 |
Les abonnements peuvent être payés au mois ou au trimestre. Le paiement trimestriel bénéficie de 5 % de réduction sur le prix de l'abonnement. Les prix sont en francs CFA (FCFA). Moyens de paiement acceptés : [À compléter : Orange Money, MTN MoMo, espèces… confirmer la liste]. Les prix peuvent évoluer ; le nouveau prix s'applique après information préalable du client [À compléter : délai d'information, par exemple 30 jours].
5. Vos engagements
- Mettre vos déchets dans des sacs fermés, à l'endroit et avant l'heure convenus.
- Garantir l'accès au point de collecte.
- Ne pas confier à Z&C les déchets exclus du service : [À compléter : liste : déchets dangereux, médicaux, gravats, produits chimiques…].
- Régler votre abonnement à l'échéance.
6. Passage manqué et réclamation
Si un passage n'a pas eu lieu, ou si vous constatez un problème, écrivez-nous sur WhatsApp. Nous vous répondons [À compléter : délai de réponse, par exemple 24 h]. En cas de passage manqué de notre fait, [À compléter : solution proposée : passage de rattrapage, avoir…].
7. Impayé et suspension
En cas de retard de paiement, nous vous envoyons d'abord des rappels. Sans règlement, le service est suspendu 15 jours après la date d'échéance. Il reprend après paiement des sommes dues.
8. Résiliation
Vous pouvez arrêter votre abonnement en nous prévenant par WhatsApp [À compléter : préavis demandé et sort du trimestre déjà payé : remboursement ou non]. Z&C peut mettre fin à l'abonnement en cas de manquement répété aux présentes conditions.
9. Responsabilité
Z&C s'engage à fournir le service avec soin et avec des agents équipés et identifiés. Z&C ne peut pas être tenue responsable des retards ou des impossibilités de passage dus à des événements indépendants de sa volonté (fortes pluies, route coupée, panne, accès impossible). [À compléter : autres limites de responsabilité à faire valider par un juriste].
10. Utilisation du site
Le site est mis à disposition à titre d'information et pour faciliter vos demandes. Le formulaire de contact et les boutons WhatsApp ouvrent une conversation avec Z&C : le message n'est envoyé que si vous l'envoyez vous-même dans WhatsApp. Nous nous efforçons de maintenir le site accessible sans pouvoir garantir une disponibilité continue.
11. Données personnelles
Les informations que vous nous transmettez sont traitées selon notre politique de confidentialité.
12. Propriété intellectuelle
Le nom Z&C Waste Management, le logo, les photos et les textes du site appartiennent à Z&C ou sont utilisés avec autorisation. Toute reproduction sans accord écrit est interdite.
13. Modification des conditions
Nous pouvons modifier ces conditions. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.
14. Droit applicable et litiges
Ces conditions sont soumises au droit camerounais. En cas de désaccord, contactez-nous d'abord pour trouver une solution à l'amiable. À défaut, les tribunaux compétents de [À compléter : Douala, à confirmer avec un juriste] seront saisis.